Mapeamento da Jornada do Cidadão
Análise da experiência do cidadão ao longo de toda a interação com um serviço, identificando dificuldades e oportunidades de melhoria.
Serviços e Experiência do Usuário
Da necessidade do cidadão à experiência do serviço
Serviços difíceis para o usuário?
Serviços públicos mais simples, acessíveis e centrados no cidadão, com foco na melhoria da experiência de ponta a ponta.
Mapeamento da jornada do cidadão, análise e melhoria da experiência do usuário, tratamento de interfaces, acessibilidade digital, linguagem simples, organização da informação e transparência para tornar serviços e informações mais claros, acessíveis e fáceis de utilizar.
- Jornada do cidadão
- Linguagem simples
- Transparência e portais de serviços
- Análise e melhoria da experiência do usuário
- Tratamento de interfaces e acessibilidade
- Capacitação em atendimento, linguagem simples e experiência do usuário
Serviços desta trilha
Melhoria da experiência do usuário
Revisão de serviços e canais digitais com foco na facilidade de uso, compreensão e efetividade da interação.
Interfaces e acessibilidade digital
Avaliação e aprimoramento de interfaces para melhorar a interação e atender aos padrões de acessibilidade.
Linguagem Simples
Revisão e tradução de conteúdos institucionais para tornar a comunicação mais clara, direta e compreensível.
Organização da informação
Estruturação de conteúdos e informações para facilitar sua localização e compreensão pelo público-alvo.
Transparência e serviços públicos
Aplicação de práticas de transparência a portais, produtos, processos e serviços oferecidos ao cidadão.
Gestão de produtos e serviços digitais
Apoio à identificação de necessidades, definição da visão dos produtos, organização do portfólio, métricas e melhoria contínua dos serviços digitais.
Resultado para sua organização
Serviços e informações mais fáceis de encontrar, compreender e utilizar, proporcionando uma experiência mais simples e efetiva ao cidadão.
Conheça outras trilhas
Direção e PrioridadesNão sabe por onde começar?Organização da GestãoA gestão está dispersa?Processos e InformaçãoProcessos confusos e informação espalhada?Arquitetura e IntegraçãoSistemas não conversam entre si?Segurança, Riscos e ConformidadePreocupação com LGPD e riscos?Inovação e ExperimentaçãoQuer inovar sem agir no escuro?
